原文：http://www.conversion-rate-experts.com/articles/understanding-your-visitors/
此文是由Andrew(http://www.achome.cn)自主翻译的，如需转载请注明出处。

现在的网站设计者们都面临一个大问题：大家都在努力，希望可以让更多的网站访客成功地转化为网站的消费者，但与此同时，你却有可能并不知道为什么很多访客来了又走，他们挥一挥鼠标，不带走任何一个点击！这些人来无影去无踪，你怎么才能知道他们要什么？怎么样才能促使他们在你的网站停留更久并进行消费呢？

如果你拥有一个实时的用户跟踪和分析系统，这一切都将变得简单。你可以听到用户的意见并与他们进行对话，甚至可以听到他们掉头出门时的喃喃细语。

在web上捕捉用户的想法并不容易，但现在这一切都可以实现，下面就给大家介绍14个免费的工具！

Google Analytics帮助您跟踪网站用户的来源和点击，立即体验！

Web分析软件是了解用户必不可少的工具，它能为你提供网站访客详细的数据统计信息，比如用户来源／用户第一次点击的内容等等。

虽然是免费的，但Google Analytics的专业和全面让人惊叹，对于大多数网站来说，它提供的功能已经足够。

相关资源推荐

* ROI Revolution 是一个Google官方授权的Google Analytics培训机构，可以提供专业的使用培训.
* 如果你想在Web统计分析方面更进一步，我们推荐你阅读Occam’s Razor, the blog of Avinash Kaushik和他的书《 Web Analytics—An Hour A Day》.

易于观察用户行为的“热点分布图”，Crazy Egg，立即体验！
(Update－疯狂的蛋不再免费，目前是9美刀一个月)

Google Analytics可以告诉你网站访客点了哪些链接，但是“疯狂的蛋”可以为你提供网站的点击分布图，另外一个微小的差别是，“疯狂的蛋”不仅仅可以显示点击的链接，还可以显示图片和表单的点击情况，如下图所示：

这种展示方式有以下的优点：

(i) 可以显示不可点的元素被点击的情况。你会发现用户点击的并不一定就是链接，但这些元素事实上也许应该做成链接的形式。举个例子来说，如果你发现用户在点击一个产品的图片，或许你就应该考虑这个图片被点击后应该放大或者去一个详细的资料页，因为用户可能想获取更多与此图片相关的信息。当然，也有可能他们误认为图片是网站的内容导航。

(ii) 它可以显示页面的哪个部分最受用户关注。这个对于那些不熟悉网站数据分析的人们来说是非常实用的。

(iii)如果你的页面上有好几个链接的url是一样的，“疯狂的蛋”会告诉你用户点击的是哪个链接。

相关推荐：

在你最重要的页面上或者你认为有可用性问题的页面上安装Crazy Egg（收费和带宽条款），“疯狂的蛋”会为你提供详尽的报告。

可以提供用户访问视频的Web分析工具，是Google Analytics的完美补充，立即体验ClickTale！

ClickTale宣称自己是“in-page web analytics” (和那些传统的关心页面之间纵横交错的移动关系的分析工具对比).它和“疯狂的蛋”差不多， 但是还跟踪用户的键盘／滚轮和鼠标的移动情况，有以下几个不错的功能：

(i) 想知道用户把你的页面拖到了什么位置么？ClickTale可以通过一种易于展现的热点图来告诉你。在一些长长的页面上，它可以告诉你页面的哪个部分是最受关注的，可以帮你找到页面上最受用户重视的部分。

(ii) 想看到用户浏览你页面时的视频么？ClickTale可以为你提供这个服务。每个用户的访问过程都被存成了flash视频（数量有限制）。听起来不可思议，但这是真的！看起来好像你就站在用户的肩膀上在观察他们的行动，你甚至可以看到他们的鼠标的移动和键盘的敲击。

(iii) 可以研究用户是如何和页面的表单进行交互的，ClickTale可以提供5份类似的交互报告，帮助你获得用户由于表单设计不周而流失的真正原因，以便你进行相应的表单设计改进。

(iv) 获得一种用户使用网站的真实感觉，ClickTale并不适合用来不断地作可用性测试，但是通过它提供的几个video可以帮你还原用户浏览网站的真实场景。

让你的用户直接告诉你页面欠缺的是什么! Google Talk Chatback—立即体验!

Live chat 可以让用户不打电话，就可以和你对话，原因如下：

* 他们没有电话
* 他们在公共场合，不愿意被别人听见
* live chat不花钱
* 因为他们不想等待没有任何响应的回答

同时，你可以从live chat获知…

1. 哪个页面出现了问题
2. 用户们最感兴趣的是哪个产品
3. 用户们关心的主要问题和目的
4. 你的哪些回复和改进能让用户更感兴趣

推荐一个不错的网站， Google Talk的使用方法和技巧.

第一期到此结束，好累，一共会分三期介绍给大家，明天继续。